EB77 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য নিরাপদ রাখাই আমাদের অঙ্গীকার

eb77-এ পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু তথ্য সংগ্রহ করা অপরিহার্য। কোন তথ্য কোন কারণে নেওয়া হয় সেটা জানা আপনার অধিকার, তাই নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।

নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য: আপনি যখন eb77-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ ও ইমেইল ঠিকানা সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার জন্য প্রয়োজন।

পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য (KYC): উইথড্রয়াল বা বড় লেনদেনের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি চাওয়া হতে পারে। এটি আর্থিক নিরাপত্তা ও প্রতারণা রোধের জন্য।

আর্থিক তথ্য: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (যেমন বিকাশ নম্বর) সংগ্রহ করা হয়। সম্পূর্ণ ব্যাংক বা কার্ড নম্বর কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

ব্যবহারের তথ্য: আপনি প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার করছেন – কোন পেজে কতক্ষণ ছিলেন, কোন গেম খেলেছেন, কোন ডিভাইস ও ব্রাউজার ব্যবহার করছেন – এই ধরনের প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

• IP ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান (দেশ/শহর স্তরে)
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে কতক্ষণ ও কীভাবে সক্রিয় ছিলেন
• সাপোর্ট চ্যাটে কথোপকথনের রেকর্ড (সমস্যা সমাধানের জন্য)

eb77-এ সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কারণে ব্যবহার করা হয়। মূল উদ্দেশ্যগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্রয়াল প্রেরণ সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা বোঝা ও দ্রুত সমাধান দেওয়া। আগের কথোপকথনের রেকর্ড থাকলে বারবার একই তথ্য দিতে হয় না।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: কোন ফিচার বেশি ব্যবহার হচ্ছে, কোথায় সমস্যা হচ্ছে – এই বিশ্লেষণ দিয়ে eb77 আরও ভালো করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা মেটাতে নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করতে হয়।

আপনার তথ্য ব্যবহার করে eb77 কাস্টমাইজড অফার ও প্রোমোশন পাঠাতে পারে – তবে শুধুমাত্র যদি আপনি সাইনআপের সময় সেটিতে সম্মতি দিয়ে থাকেন। যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করা সম্ভব – অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্টের মাধ্যমে।

এই প্রশ্নটা অনেকের মাথায় আসে – "eb77 কি আমার তথ্য বিক্রি করে বা অন্যদের দেয়?" সরাসরি উত্তর: না, eb77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।

তবে নির্দিষ্ট কারণে কিছু তথ্য সীমিতভাবে ভাগ করতে হয়:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংকের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য। এরা নিজেরাও গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: সার্ভার, ক্লাউড স্টোরেজ ও সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য বিশ্বাসযোগ্য পার্টনার কোম্পানির সাথে কাজ করা হয়। তাদের সাথে শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হয়।
• আইনি কারণ: সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আদালত যদি আইনি প্রক্রিয়ায় তথ্য চায় তাহলে eb77 আইন মেনে তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ: AML (Anti-Money Laundering) নিয়ম মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

eb77-এ আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখা হয় না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল আলাদা, এবং প্রয়োজন শেষ হলে নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর সাধারণত ৫ বছর পর্যন্ত। আর্থিক নিয়ন্ত্রক কারণে এই মেয়াদ রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক আইন মেনে সাধারণত ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবার রেকর্ড: সমস্যা সমাধান নিশ্চিত করতে সাধারণত ২ বছর রাখা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য সাধারণত ৯০ দিন থেকে ১ বছর।
• মার্কেটিং সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার করলে অবিলম্বে মার্কেটিং তথ্য মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু আর্থিক রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে – এই ক্ষেত্রে eb77 আপনাকে জানাবে।

শুধু তথ্য সংগ্রহ করলেই হবে না, সেটা সুরক্ষিত রাখাই আসল দায়িত্ব। eb77 এই বিষয়ে কোনো আপস করে না। নিরাপত্তার জন্য যে ব্যবস্থাগুলো নেওয়া হয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপে আপনার প্রতিটি সংযোগ এনক্রিপ্টেড। ব্রাউজারের ঠিকানায় তালা চিহ্ন দেখলেই বুঝবেন সংযোগ সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে থাকে। কেউ সার্ভারে অ্যাক্সেস পেলেও তথ্য পড়তে পারবে না।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কোন কর্মী কোন তথ্য দেখতে পাবেন তা কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত। সবার একই অ্যাক্সেস নেই।
• ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: সন্দেহজনক কার্যক্রম রিয়েল টাইমে শনাক্ত করার সিস্টেম সক্রিয় থাকে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত eb77-এর সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• দুই-স্তরের যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা পাওয়া যায়।

তবে ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তার নিশ্চয়তা কেউ দিতে পারে না – এটা স্বীকার করা সততার লক্ষণ। কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটলে eb77 দ্রুত প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে এবং সংশ্লিষ্ট সদস্যদের জানাবে।

eb77 কুকিজ ব্যবহার করে – এটা অধিকাংশ ওয়েবসাইটই করে। তবে কোন কুকিজ কেন ব্যবহার হচ্ছে তা জানা আপনার অধিকার।

ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার অধিকার আছে। eb77 এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং কার্যকর করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে চাইলে support@eb77.biz-এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। eb77 সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

মনে রাখবেন, আর্থিক আইনের কারণে কিছু তথ্য রাখা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা – সেই তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে কারণটা জানানো হবে।

eb77 সম্পূর্ণভাবে ১৮ বছরের বেশি বয়সীদের জন্য। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন না এবং এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অনুমতি নেই।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগৃহীত হয়েছে বলে জানা গেলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে। এই বিষয়ে কোনো তথ্য পেলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

সময়ের সাথে আইন, প্রযুক্তি বা ব্যবসার প্রয়োজনে গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন হতে পারে। পরিবর্তন হলে eb77 নিচের উপায়ে জানাবে:

• ওয়েবসাইটের প্রাইভেসি পলিসি পেজে আপডেটের তারিখ পরিবর্তন হবে।
• বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা এসএমএসে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাধারণত নোটিশের ১৫ দিন পর থেকে কার্যকর হয় যেন সদস্যরা পড়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে eb77-এর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা সব অভিযোগ গুরুত্বের সাথে দেখি।

• ইমেইল: support@eb77.biz
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ সক্রিয়
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগে ইমেইলের বিষয়ে "Privacy Concern" লিখলে দ্রুত সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছায়।